Привет всем!
Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности - подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.
Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов клиентов данный процесс устраивает и они уходят довольными.
Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.
➕ Как определить этих людей. Они жалуются на всех. В первую очередь на ваших коллег: «Это не проект, а полная чушь, да я бы сделал лучше» и все в таком рода. Если проскользает полное неудовлетворение работой других. Это первый звоночек.
➕ Второе эти люди стараются не оставлять следов. Они не будут заполнять ваш бриф. Зачем? Им намного проще все объяснить устно. Завтра, окажется, что вы их неправильно поняли. А доказательств у вас нет. Так что всегда запрашивайте информацию в электронном виде или на бумажном носителе.
➕ И третий звонок, человек платит но немного. Будто отрывает от сердца, ему жалко расставаться с деньгами.
➕ Четвертый звонок ему нужно еще вчера. Он нервничает, не уверен в себе. Передает вам свое напряжение. Вокруг него все горит, он торопиться, психует.
Не дает первичную информацию, а в последствии обвиняет вас во всех смертных грехах. Угрожает вам. Требует вернуть все деньги. Не уважает вас и ваш труд. Если вам встречается такой клиент, бегите от него, как от огня. Кроме головной боли и потерянного времени вы ничего не получите. Как-то так!
https://www.instagram.com/p/CM2LUL9BurF/?igshid=5ebzomngsc82